Formation aux services passagers
Les services passagers, c'est le côté voyageurs d'un aérodrome petit ou isolé : les gens qui accueillent le vol nolisé, vérifient les documents, contrôlent l'embarquement et gardent l'aérogare calme quand un seul appareil permet d'entrer ou de sortir. La formation est conçue pour les petites équipes, souvent la même personne à l'enregistrement et à la porte, donc chaque module correspond à une obligation réelle de Transports Canada, aux règles d'accessibilité et à la sensibilisation aux marchandises dangereuses.
Programmes offerts
Nous donnons une formation propre au site, adaptée à la configuration de votre aérogare et de votre équipe. Tous les programmes respectent les lignes directrices applicables en sécurité, en service et en accessibilité.
Agent d'enregistrement
Accueil des passagers, vérification des documents, enregistrement des bagages, procédures d'embarquement et protocoles d'assistance à la clientèle.
Agent de contrôle des passagers
Gestion des flux de passagers en aérogare, coordination des files de contrôle et procédures de contrôle à la porte d'embarquement.
Transport accessible (RTAPH)
Formation selon le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, pour assister les passagers ayant des besoins de mobilité ou cognitifs.
Reconnaissance des marchandises dangereuses
Repérage des articles interdits dans les bagages et le fret à l'aérogare. Couvre les classes de danger, le marquage et l'étiquetage, et les procédures d'escalade.
Facteurs humains (services passagers)
Gestion du stress, communication avec la clientèle, conscience situationnelle en aérogare et prise de décision pour le personnel d'aérogare.
Gestion des ressources de l'équipage (CRM)
Communication, gestion des menaces et des erreurs, et prise de décision coordonnée pour les équipes d'aérogare et de cabine.
Entrave à l'équipage / passagers indisciplinés
Désescalade, comptes rendus et rôles après incident lorsque le comportement d'un passager menace l'équipage ou la sécurité du vol.
Orientation du site
Politiques de l'organisation, bases de la sûreté et règles du premier jour pour le personnel d'aérogare et des zones adjacentes côté piste, sur un site isolé.
Introduction au SGS
Fondements des systèmes de gestion de la sécurité exigés par Transports Canada, axés sur le registre des dangers et les comptes rendus d'incident pour les petites équipes.
Dites-nous qui doit être formé et où ces gens travaillent.
Indiquez-nous le site, la taille de l'équipe et les tâches de chacun. Nous vous proposerons le bon programme (Above Wings, Below Wings, formation de gestionnaire d'aérodrome ou formation sur mesure) et la meilleure façon de le donner : en ligne, sur votre site ou dans nos centres de formation de Mirabel et d'Edmonton, où nous combinons la formation pratique sur de vraies opérations et la formation en classe.
Parlez-nousOu écrivez-nous à info@cirrusintelligence.ca